Contact Home Sitemap
English
Home / Rondom TMap / Cases
CASE HOOGE HUYS
Bedrijf: Hooge Huys
Betreft: Testprocesverbetering
Doel: Minder uitloop op testplanning, minder fouten in acceptatie, minder fouten in productie
Periode: maart 2001 - april 2002
Omvang: 800 manuur

Resultaat:
  • Bij drie van de zeven afdelingen is implementatie onderhanden;
  • Testverbetering bij ITF heeft geleid tot 50% reductie van technische fouten tijdens de gebruikersacceptatietest;
  • Bij de voorbereiding van hertesten wordt 50% inspanning bespaard, doordat testproducten beter kunnen worden hergebruikt.  
Ontwikkeling van een uniforme testaanpak
SNS Reaal Groep is een snelgroeiende Nederlandse bankverzekeraar met een balanstotaal van 32,0 miljard euro en ruim 5800 medewerkers. SNS Reaal Groep heeft voor particuliere en zakelijke klanten een compleet aanbod van bank-, beleggings- en verzekeringsproducten. Hiervoor gebruikt zij twee hoofdmerken: SNS bank en Hooge Huys.

SNS Reaal Groep wenst voor haar ICT-ontwikkeling een groepsbrede testaanpak in te voeren. Deze aanpak moet leiden tot betere beheersing van testprocessen: vermindering van uitloop op planningen, minder een vangnetrol voor acceptatietesters en vermindering van het aantal productieverstoringen. Met dit doel is in 2000 het project "Testmethode SNS Reaal Groep" uitgevoerd. Binnen dit project is op basis van TMap® een testaanpak op maat ontwikkeld voor vier ontwikkelvarianten (mainframe, client/server, internet en Component Based Development). Dit project heeft een groot aantal sjablonen, checklists en richtlijnen voor het uitvoeren van testactiviteiten opgeleverd.
Aanpak van het implementatietraject
Met de realisatie van de Testmethode SNS Reaal Groep is het doel van een betere beheersing van testprocessen nog niet bereikt. Hiervoor is toepassing van deze aanpak in de praktijk noodzakelijk. Vanwege de beheersbaarheid is gekozen voor een gefaseerde invoering:
  • Fase 1: Testprocesverbetering bij Hooge Huys;
  • Fase 2: Testprocesverbetering bij SNS Bank (deels parallel aan fase 1);
  • Fase 3: Eenduidige testmethodiek binnen de gehele SNS Reaal Groep. 
Voorafgaand aan de implementatie bij Hooge Huys is een TPI®-assessment uitgevoerd. Dit assessment verschafte niet alleen de kaders voor het implementatietraject, maar - nog belangrijker - vormt een belangrijke voorwaarde in het verkrijgen van draagvlak voor de verandering. Mede op basis van dit assessment zijn de uitgangspunten voor fase 1 van het implementatietraject bepaald:
  • De 'Testmethode SNS Reaal Groep' vormt het uitgangspunt;
  • Twee projecten binnen de afdeling Zakelijke Markt zijn als pilot voor toepassing van de testmethode geselecteerd;
  • De implementatie is gericht op de systeemtest;
  • Na succesvolle pilots zal vervolgd worden met implementatie per afdeling. 

De implementatie is projectmatig opgepakt. De projectleiding ligt in handen van de teamleider ITF testmanagement. Voor voortgangsbewaking en als escalatiemogelijkheid is een regiegroep ingericht waarin beslissingsbevoegd management zitting heeft.

Implementatie bij ITF Verzekeringen
De introductie van de uniforme testwerkwijze bij de systeemtest van de afdeling Zakelijke Markt wordt volgens de volgende stappen uitgevoerd:
  • Vervolmaken van beschikbare testaanpak en procedures voor de pilotprojecten;
  • Maatopleiding testen voor alle medewerkers van ITF Zakelijke Markt;
  • Kick-off met projectleiders en projectmedewerkers van de pilotprojecten;
  • Nulmeting van de beoordelingen van de testwerkzaamheden aan de hand van een enquête;
  • Toepassing van de testaanpak in de pilotprojecten;
  • Wekelijkse evaluatie van ervaringen en zo nodig bijsturing;
  • Evaluatie van de toepassing van de testmethode op basis van dezelfde enquête als gehanteerd bij de nulmeting. 

Inmiddels zijn 25 van de 150 medewerkers opgeleid en heeft een tiental medewerkers daadwerkelijk ervaring met het toepassen van de testaanpak opgedaan.

Bereikte resultaten
De implementatie van de testaanpak heeft nu reeds tot de volgende resultaten geleid:
  • Verbetering van de kwaliteit van de systeemtest. Tijdens de acceptatietest wordt de business met aanzienlijk (50%) minder technische fouten geconfronteerd. Gebruikers complimenteren ITF met opmerkingen als: "Je kunt wel merken dat er echt getest is. De acceptatietest is niet langer een vangnet voor technische fouten. We kunnen ons nu concentreren op echte zinvolle testen". Deze imagoverbetering van ITF draagt ook bij aan tevredenheid bij ITF-medewerkers.
  • Verbetering van de kwaliteit van de functionele documentatie, doordat binnen de verbeterde testaanpak een intake op deze uitgangsdocumentatie plaatsvindt, worden fouten in FDO eerder en op gestructureerde wijze gevonden.
  • Verbeterde grip op het testproces. Documentatie van testplannen en testgevallen en schriftelijke testrapportages maken het testen inzichtelijk.
  • Verbeterde herbruikbaarheid van testproducten. Hertesten na het oplossen van bevindingen is sneller uit te voeren doordat testgevallen gedocumenteerd zijn. Besparingen op de voorbereidingstijd van hertesten liggen in de orde van 50%.
  • Betrouwbare begroting van testtrajecten. Er zijn bruikbare metrieken voor het begroten van testtrajecten verzameld. In de pilotprojecten zijn testactiviteiten binnen begroting uitgevoerd. 
Leerpunten
Hooge Huys heeft gekozen voor een zeer geleidelijke, stapsgewijze invoering van de testaanpak. Inmiddels is ook een aantal waardevolle ervaringen met het implementeren van testverbeteringen opgedaan:
  • Draagvlak bij medewerkers is essentieel. Maatopleidingen testen, kick off meeting en nulmetingen voor aanvang van het implementatietraject en continue coaching gedurende uitvoering zijn zeer waardevol gebleken.
  • Weerstand tegen de nieuwe werkwijze is in het begin groot. Ontwikkelaars ervaren het plannen en specificeren van testgevallen als overhead. Door samen met de projectleiders de direct bruikbare sjablonen en checklists te selecteren en aan te geven dat men ook met een light variant kan beginnen, waarin delen van de testaanpak worden toegepast, is deze weerstand grotendeels weggenomen.
  • Toegankelijkheid van de testaanpak is een belangrijke succesvoorwaarde. De standaard testproducten moeten makkelijk beschikbaar zijn en zonder verdere toelichting toepasbaar zijn. ITF management stimuleert het gebruik door producten beschikbaar te stellen met de opmerking: "probeer deze standaard eerst zelf toe te passen, kom dan bij ons terug voor eventuele vragen en ondersteuning".
  • Actualisering van de testaanpak is cruciaal om te zorgen dat de testaanpak ook blijvend wordt toegepast. Een centrale groep, zoals ITF testmanagement, die beschikbaar is voor vragen en pro-actief is in het actualiseren van de testaanpak is hierbij onmisbaar.
  • Communicatie over de resultaten van uitgevoerde verbetertrajecten creëert nieuwsgierigheid bij andere afdelingen, waardoor zij zelf vragen om implementatie van de testaanpak in hun werkgebied. ITF Testmanagement erkent dat dit aspect soms te weinig aandacht krijgt. 
Conclusie Hooge Huys en vervolg
Hooge Huys concludeert dat: "de stapsgewijze aanpak van de invoering van de testaanpak laat nu reeds veelbelovende resultaten zien. De positieve ervaringen voor de gebruikersafdelingen, die betrokken zijn bij de pilot, vormen het beste bewijs voor de overige afdelingen en het management om deze aanpak ook bij andere afdelingen uit te rollen."
Na de pilotprojecten is inmiddels ook bij twee andere projecten de invoering van de testaanpak toegepast. In 2002 zijn stapsgewijs de overige afdelingen van ITF bij Hooge Huys gevolgd.

Internationaal Copyright © Sogeti Legal Notice